Kort svar: En besökare bestämmer sig för om din hemsida känns trovärdig inom någon sekund, långt innan hen har läst en rad. Det avgörs av små saker, som egna bilder, ett telefonnummer som syns och en sida som inte ser ut som en färdig mall. Har du de delarna på plats behöver du sällan bygga om allt.
Vi får ofta frågan om det är värt att satsa på en helt ny design. Min invändning är en annan. Det är sällan hela sajten som är problemet, utan detaljerna i webbdesignen som får besökaren att tveka.
Trovärdighet mäts i sekunder, inte i hela besöket
Forskningen är gammal men fortfarande användbar. Redan 2006 visade Gitte Lindgaard och hennes kollegor att människor bedömer en webbsidas visuella intryck på omkring 50 millisekunder. Studien publicerades i Behaviour and Information Technology. Det första intrycket styr sedan hur besökaren uppfattar både relevans och trovärdighet, enligt Nielsen Norman Group.
Praktiskt betyder det att en varm och tydlig startsida slår en avancerad animation. Besökaren hinner inte uppskatta arbetet bakom, bara känna om något stämmer. En startsida kan se fantastisk ut på en stor skärm och ändå tappa besökaren, eftersom trovärdighet handlar om begriplighet snarare än stil.
Detaljerna som avslöjar ett hastverk
Det första är bilderna. Egna foton från verkliga jobb gör mer för trovärdigheten än något annat på sidan. Det andra är uppgifterna. Ett telefonnummer, en adress och ett organisationsnummer som går att kontrollera på tre sekunder.
Det tredje är språket. En sida som skriver företagets namn på tre olika sätt känns oseriös, även om få kan sätta fingret på varför. Det fjärde är kontaktvägen. Ett formulär med fyra fält och en förklaring tappar besökare som redan bestämt sig.
Så lyfte vi trovärdigheten i webbdesignen för J&P Bygg i Västerås
J&P Bygg i Västerås har byggt i över 35 år och genomfört fler än 5 000 projekt. Ändå fanns de nästan inte online. Vi byggde en sida med före- och efterbilder, kundcitat och ett kontaktformulär som fungerar med tummen. Strukturen följer hur kunderna söker, från byggtjänster till renovering och tillbyggnad.
Samma tanke styrde arbetet med MPhouse Måleri. Där handlade det om att få en basal sajt att matcha företagets visuella identitet och yrkesstolthet, med tydliga referenser och en låg tröskel för att be om ett förslag.
Depo Studios rekommendation
Gör ett enkelt test innan du beställer något nytt. Öppna startsidan i mobilen och låt någon som inte kan er verksamhet berätta vad företaget säljer och hur de skulle höra av sig. Får du fel svar är det de detaljerna du ska rätta först, inte hela designen. Vi tittar gärna på din sida tillsammans med dig och säger vad vi skulle ändra.